Häufig gestellte Fragen - Tipps & Tricks
Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?
- Widerrufsformular ausfüllen und per Mail an shop@janua-moebel.com schicken
- Die Ware per DHL zurückschicken
- Der Betrag wird nach Erhalt und Prüfung der Ware gutgeschrieben
- Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Produkte zurücknehmen können
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Durch die Eingabe der Versandadresse (abhängig vom jeweiligen Land) wird der richtige Versandbetrag automatisch angezeigt und berechnet.
Die Versandkostenpauschale enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer. Da die Mehrwertsteuer auf die Versandkostenpauschale, abhängig von den erworbenen Waren berechnet wird, kann sie sich mindern, wenn Waren zu niedrigeren Umsatzsteuersätzen erworben wird. Das bedeutet, dass die Versandkostenpauschale erst im Rahmen des Bestellprozesses endgültig berechnet werden kann. Sie kann dabei jedoch nicht höher, sondern nur zu Ihren Gunsten gemindert werden.
Zone 1: Deutschland
Zone 2: Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d’Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil)
Zone 3: Schweiz und Großbritannien
Zone 4: restliche Welt
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Zone 1 - kostenlos
Zone 2 - 15,90 Euro
Zone 3 - 26,90 Euro
Zone 4 - 45,90 Euro
Wie lange dauert der Versand?
Pflegesets & Accessoires:
ca. 1 - 3 Werktage
Wanduhren:
ca. 8 - 10 Werktage
Wettertüte:
ca. 4 Wochen
Können Second Life Möbel auch versendet werden?
Gerne fragen wir bei unserer Spedition ein Angebot für eine Lieferung an. Dazu benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:
- Postleitzahl
- Das Stockwerk in dem Sie wohnen (falls ein großer Aufzug vorhanden ist, bitte auch angeben)
Bitte alle Informationen per mail an shop@janua-moebel.com schicken.
Tipp: kleine Speditionsunternehmen sind oft günstiger. Gerne können Sie auch selbst einen Transport organisieren. Die Ware wird Transportfertig von uns verpackt.
Wo kann ich den Rabattcode eingeben?
Der Rabattcode kann beim Bezahlvorgang eingegeben werden.
Wie wird meine Sendung zugestellt?
Unsere Pakete werden versichert via DHL versendet.
Meine Sendung ist beschädigt, was kann ich tun?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Bestellnummer und Bildern der beschädigten Ware im Karton. Sollte bereits vor dem Öffnen des Kartons sichtbar sein, dass der Inhalt beschädigt ist, bitte öffnen Sie das Paket nicht und kontaktiere uns umgehend. Dies ist nötig damit wir Ihnen sofort Ersatz senden und den Schaden beim Zusteller anmelden können.
Kann ich einen Wunschtermin für meine Lieferung angeben?
Wunschtermine für eine Lieferung gerne an shop@janua-moebel.com schicken oder bei der Bestellung angeben
Welches Pflegeset ist das richtige für mich?
Falls Sie sich nicht sicher sind, welches Pflegeset das richtige ist, können Sie ein Foto Ihrer Oberfläche an shop@janua-moebel.com schicken. Daran können wir sehen welches Pflegeset das richtige für Sie ist.
Wie kann ich Flecken entfernen?
Fast alle Flecken können entfernt werden. Bitte schicken Sie ein Foto des Flecks oder Beschädigung mit einer kurzen Erläuterung wie der Fleck/die Beschädigung entstanden ist an shop@janua-moebel.com
Wie sollten die Pflegeöle gelagert werden?
Idealerweise kühl, trocken und vor Licht geschützt.
Wie wird das Pflegeset angewendet?
Eine ausführliche Beschreibung liegt jedem Pflegeset bei. Falls doch noch Fragen auftreten, dürfen Sie sich jederzeit gerne an shop@janua-moebel.com wenden.
Was ist der Unterschied zu Pflegeöl und Refresher?
Unsere Tisch werden mit verschiedenen Ölen in der Produktion geölt. Die Pflegesets sind auf die jeweilige Oberfläche angepasst. Es gibt Oberflächen, die mit dem Refresher behandelt werden und Oberflächen die mit Pflegeöl behandelt werden. Falls Sie sich unsicher sind, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Sind die Produkte nachhaltig?
- All unsere Accessoires sind aus einer Upcycling Idee entstanden. In jedem Produkt sind entweder Leder, Stoff oder Holzreste
- Unsere Pflegeserie besteht entweder aus Recycelten Produkten oder aus Produkten von Lieferanten aus unserer Region um lange Transportwege zu vermeiden
- Unsere Pakete werden mit DHL Go Green versendet
Kann ich meine bereits getätigte Bestellung noch anpassen oder stornieren?
Bestellungen können nur bis zum Zeitpunkt des Versands angepasst oder storniert werden.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte schicke eine mail an shop@janua-moebel.com.
